Wenn außerhalb der normalen Zeiten etwas passiert.
Für definierte Objekte und vereinbarte Bereitschaftsfälle kann A Plus Services auch außerhalb üblicher Arbeitszeiten erreichbar sein. Der Notdienst ersetzt keine Feuerwehr, Polizei, Rettungsdienst oder technische Fachnotrufstelle.
Notdienst ist für dringende Objektfälle gedacht – nicht für jeden normalen Auftrag.
Zugang & Schlüssel
Wenn bei betreuten Objekten ein vereinbarter Schlüssel- oder Zugangsdienst benötigt wird.
Sichtbare Schäden
Bei akuten sichtbaren Schäden, die dokumentiert, abgesichert oder an die zuständige Stelle weitergegeben werden müssen.
Wasser / Gebäude
Bei erkennbarem Wassereintritt oder sonstigen Gebäudeschäden kann eine erste organisatorische Hilfe sinnvoll sein, sofern keine unmittelbare Gefahr besteht.
Betreute Objekte
Der sinnvollste Notdienst entsteht, wenn Objekt, Zugänge und Ansprechpartner bereits bekannt sind.
Wann 112 oder eine Fachnotrufstelle zuständig ist
Bei Feuer, Rauchentwicklung, Gefahr für Personen, medizinischem Notfall, Gasgeruch, Stromschlaggefahr oder vergleichbaren akuten Gefahrenlagen ist nicht unser Hausmeister-Notdienst die erste Adresse. In solchen Fällen sind Feuerwehr, Rettungsdienst, Polizei oder der zuständige technische Netz- beziehungsweise Fachnotdienst zu verständigen.
Auch Arbeiten an Gas-, Elektro-, Aufzugs-, Brandmelde- oder anderen sicherheitsrelevanten Anlagen dürfen nicht als allgemeine Hausmeisterarbeit behandelt werden. Unser Beitrag kann – sofern vereinbart und sicher möglich – darin bestehen, Zugang zu organisieren, die Situation zu dokumentieren oder den zuständigen Fachbetrieb zu unterstützen.
Was wir im Notfall sinnvoll leisten können
Je nach Objekt und Vereinbarung können wir vor Ort den sichtbaren Zustand prüfen, Fotos erstellen, einfache provisorische Sicherungsmaßnahmen im zulässigen Rahmen durchführen, Zugang ermöglichen und die Verwaltung oder einen beauftragten Fachbetrieb informieren. Welche Leistungen tatsächlich möglich sind, hängt von Situation, Gefahrenlage, Objektkenntnis und vorhandener Bereitschaftsvereinbarung ab.
Ein Notdiensteinsatz ist deshalb kein unbegrenztes Leistungsversprechen. Die Sicherheit von Personen und die fachlich richtige Zuständigkeit haben Vorrang.
Bereitschaft funktioniert am besten mit vorbereiteten Objektdaten.
Vorab definierte Ansprechpartner, Schlüssel, Zugänge und Eskalationswege sparen im Ernstfall wertvolle Zeit.
Objektliste
Welche Gebäude gehören zur Bereitschaft? Gibt es mehrere Eingänge, Technikräume oder besondere Zugänge? Diese Informationen sollten vor Vertragsbeginn hinterlegt werden.
Eskalationskette
Wer ist nachts oder am Wochenende erreichbar? Ab welchem Schaden darf eigenständig ein Fachbetrieb informiert werden? Welche Kostenfreigaben gelten? Solche Regeln sollten vorher feststehen.
Schlüsselregelung
Schlüssel müssen eindeutig dokumentiert und sicher verwahrt werden. Übergabe, Rückgabe und Nutzung sollten nachvollziehbar sein.
Dokumentation
Nach einem Einsatz können Uhrzeit, Anlass, sichtbarer Zustand, durchgeführte Maßnahmen und weitergeleitete Informationen dokumentiert werden.
Notdienst und Bereitschaft werden gesondert kalkuliert.
Bereitschaft außerhalb normaler Arbeitszeiten verursacht andere Kosten als ein geplanter Tageseinsatz. Je nach Modell können Bereitschaftspauschale, Einsatzpauschale, Stundenaufwand, Anfahrt und Zuschläge vereinbart werden. Bei betreuten Objekten ist es sinnvoll, diese Konditionen vorab schriftlich festzulegen.
Ein spontaner Einzelauftrag ohne bestehende Vereinbarung kann nur übernommen werden, wenn Kapazität und Art des Vorfalls dies zulassen. Eine telefonische Erreichbarkeit bedeutet nicht automatisch, dass jederzeit jede Leistung sofort vor Ort erbracht werden kann.
Ein guter Notdienstvertrag wird vor dem ersten Notfall vorbereitet.
Für regelmäßig betreute Objekte sollten bereits vor Vertragsstart Objektadresse, Ansprechpartner, Schlüsselregelung, bekannte technische Ansprechpartner und mögliche Eskalationswege dokumentiert sein. Auch Kostenfreigaben und die Frage, wann ein externer Fachbetrieb verständigt werden darf, sollten geklärt werden.
Dadurch muss in einer dringenden Situation nicht erst herausgefunden werden, wer zuständig ist oder ob ein Zugangsschlüssel vorhanden ist. Gleichzeitig bleibt transparent, welche Tätigkeiten A Plus Services übernimmt und welche ausschließlich durch Fach- oder Notfalldienste ausgeführt werden dürfen.
Im Notfall kurz und eindeutig informieren.
1. Objekt nennen
Adresse, Hausnummer, Etage oder genauer Bereich.
2. Situation beschreiben
Was ist sichtbar passiert? Besteht Gefahr für Personen?
3. Zugang klären
Wer ist vor Ort, welche Tür oder welcher Bereich ist betroffen?
4. Maßnahmen abstimmen
Wir klären, ob A+ Services, Feuerwehr oder ein Fachbetrieb zuständig ist.
24h Notdienst
Für akute Objektfälle im vereinbarten Leistungsrahmen.